Revendiquer sa fiche entreprise dans ChatGPT : le guide complet

Au sommaire : Ce qu'est le Business Hub · Qui est éligible · Les étapes, de la recherche à la vérification · Ce qu'on y voit · Pourquoi les textes comptent · Et ensuite : savoir ce que ChatGPT répond · FAQ

Une fiche Google, presque toutes les marques savent ce que c'est. ChatGPT a désormais la sienne. La fonction s'appelle « Businesses in ChatGPT », elle est ouverte en bêta depuis le 10 novembre 2026, et elle se gère depuis le Business Hub. Ce guide dit qui peut s'en servir, comment la revendiquer étape par étape, ce qu'elle montre, et pourquoi les textes qu'on y met comptent.

Ce qu'est le Business Hub

Le Business Hub est l'espace où une entreprise gère sa présence dans ChatGPT : sa fiche, ses produits et ses statistiques. On y accède à l'adresse chatgpt.com/business-hub, ou par « Business Hub » dans la barre latérale de ChatGPT.

La fiche : le site, une ou plusieurs catégories à choisir dans une liste, un texte de présentation de 300 caractères au plus, un logo, une photo de couverture, la livraison et les retours (à cocher dans une liste), et un téléphone et un email de contact facultatifs.
Les produits : par la connexion d'une boutique Shopify, dont le catalogue arrive seul, ou par un fichier de produits au format CSV ou JSONL.
Les statistiques : mentions, vues de la fiche, clics vers le site et sujets de découverte.

Le Business Hub n'a rien à voir avec ChatGPT Business, l'offre payante pour les équipes. Il est gratuit au lancement, et un compte ChatGPT gratuit suffit pour revendiquer une fiche.

Qui est éligible

L'éligibilité dépend du type d'entreprise, de son pays et des vérifications d'OpenAI.

Une entreprise en ligne avec un site (marque, boutique en ligne, service en ligne) : elle peut revendiquer sa fiche partout où ChatGPT est disponible. OpenAI ne publie pas de liste de pays, et des demandes hors des États-Unis ont été placées en liste d'attente au lancement.
Un commerce de quartier ou un restaurant : la revendication d'une fiche existante n'est ouverte qu'aux États-Unis au lancement.
Une marque à plusieurs adresses : chaque adresse se revendique à part ; la gestion centrale n'existe pas encore.

La personne qui revendique doit être propriétaire de l'entreprise ou autorisée à la représenter. Une fois l'entreprise vérifiée, le Hub ouvre aussi un créateur d'agents : un assistant qui répond dans ChatGPT aux questions sur l'entreprise.

Les étapes, de la recherche à la vérification

Comptez vingt minutes de travail, puis le délai de vérification d'OpenAI.

Ouvrez le Hub. Connectez-vous à ChatGPT, de préférence avec un compte ouvert sur une adresse professionnelle partagée de l'entreprise, et ouvrez chatgpt.com/business-hub.
Cherchez votre entreprise. Si la fiche existe, choisissez-la puis « Get started ». Sinon, créez-la avec l'adresse de votre site.
Prouvez que l'entreprise est la vôtre, par l'un de ces moyens : un code envoyé au téléphone ou à l'email de l'entreprise ; un enregistrement DNS de type TXT sur le sous-domaine openai-business-profile de votre nom de domaine, dont la valeur commence par openai-business-profile= ; ou la connexion de votre boutique Shopify.
Remplissez la fiche. Une ou plusieurs catégories, un texte de présentation de 300 caractères au plus, puis la livraison et les retours, à cocher. La fiche est alors créée, en brouillon.
Vérifiez votre identité et l'entreprise. Depuis la vue d'ensemble, le bouton « Vérifier » ouvre Persona : une pièce d'identité et un selfie, puis le type d'entreprise (« Entity » pour une société, « Sole proprietorship » pour une entreprise individuelle), le nom commercial (« DBA name »), la raison sociale et le numéro SIREN. Ayez votre Kbis sous la main, et recopiez la raison sociale, l'adresse et le SIREN au caractère près : en cas de refus, la fiche n'offre pas de nouvelle tentative, et il faut passer par le support d'OpenAI. La fiche est publiée une fois la vérification acceptée.
Ajoutez vos produits et invitez votre équipe, chacun avec son propre compte ChatGPT.

Si quelqu'un a déjà revendiqué votre fiche, le menu « ••• » propose « Dispute ownership », avec la même vérification d'identité.

Pour le DNS, trois pièges reviennent souvent : la plupart des hébergeurs, OVH compris, ajoutent eux-mêmes le nom de domaine, il faut donc ne saisir que openai-business-profile comme sous-domaine ; la valeur se copie avec le bouton du Hub et se colle sans guillemets, sauf si l'hébergeur les exige ; et l'enregistrement expire au bout d'une demi-heure environ. Ouvrez donc l'accès à votre zone DNS avant de le demander. S'il a expiré, le Hub en génère un nouveau, et la vérification peut demander quelques minutes après l'ajout.

Ce qu'on y voit

Une fois la fiche vérifiée, le Hub affiche quatre indicateurs, sur 7 jours et sur 28 jours.

Les mentions : pour une entreprise en ligne, les réponses qui citent son site. Le nom de la marque seul ne suffit pas.
Les vues de la fiche.
Les clics vers le site. OpenAI précise qu'un clic ne confirme ni une visite ni une vente.
Les sujets de découverte : les cinq grands thèmes des conversations où le site apparaît.

Deux limites à connaître. Les chiffres ne s'affichent qu'au-delà d'un volume de conversations que OpenAI ne chiffre pas : une case vide ne veut pas dire zéro. Et les questions posées par les internautes ne sont jamais partagées, seulement des thèmes. Aucun export ni aucune interface de programmation n'est annoncé pour ces chiffres.

Pourquoi les textes comptent

OpenAI écrit que ChatGPT peut utiliser les informations de la fiche pour répondre aux questions des clients. Ce que vous écrivez dans la description et dans les politiques de livraison et de retour devient donc une source sur votre entreprise, vérifiée par OpenAI.

Reprenez les mots de votre site. Une fiche qui dit autre chose que le site crée deux versions de la marque. Gardez vos formules, et complétez-les.
Parlez comme vos acheteurs. Les expressions que vos clients emploient dans leurs questions, quand votre site les emploie aussi, ont leur place dans la description.
Soignez le catalogue. Un produit sans description, sans image ou sans prix arrive incomplet dans le Hub. Pour une boutique Shopify, c'est dans Shopify qu'il se complète.
Dites où vous livrez. La livraison se coche dans une liste, sans les pays : s'ils comptent, dites-les dans le texte de présentation.

OpenAI le dit aussi : revendiquer sa fiche ne garantit ni une meilleure place ni des ventes. La fiche présente l'entreprise ; ce qui la fait recommander sur une question d'achat reste ce que disent son site et les sources que lisent les moteurs IA.

Et ensuite : savoir ce que ChatGPT répond

Le Hub dit combien de fois votre site est mentionné. Il ne dit pas sur quelles questions, ni qui est recommandé à votre place. C'est ce que mesure le Radar de Cited : chaque mois, cinq questions d'achat de votre activité posées à ChatGPT, Google IA, Claude, Gemini, Perplexity et Mistral, les marques citées à votre place, et une action par question. Les abonnés du Radar reçoivent aussi une description prête à coller dans leur fiche.

FAQ

La fiche ChatGPT est-elle payante ?

Non. Au lancement, revendiquer sa fiche dans le Business Hub est gratuit, et un compte ChatGPT gratuit suffit. Les publicités dans ChatGPT sont un produit distinct, payant.

Une entreprise française peut-elle revendiquer sa fiche ?

Une entreprise en ligne avec un site peut revendiquer sa fiche partout où ChatGPT est disponible, sous réserve des vérifications d'OpenAI. Pour un commerce de quartier ou un restaurant, la revendication d'une fiche existante n'est ouverte qu'aux États-Unis au lancement. Des demandes hors des États-Unis ont été placées en liste d'attente.

Revendiquer sa fiche fait-il citer la marque plus souvent ?

OpenAI dit lui-même que revendiquer sa fiche ne garantit ni une meilleure place ni des ventes. La fiche donne à ChatGPT des informations vérifiées sur l'entreprise, que ChatGPT peut utiliser pour répondre. Ce qui fait recommander une marque reste ce que disent son site et les sources que lisent les moteurs IA.

Combien de temps prend la vérification ?

OpenAI ne donne pas de délai et annonce sa décision par email. La preuve par le nom de domaine se propage en quelques minutes à quelques heures ; la vérification d'identité peut prendre plusieurs jours.

Pourquoi mes statistiques sont-elles vides ?

Le Hub n'affiche les mentions et les clics qu'au-delà d'un certain volume de conversations, que OpenAI ne chiffre pas. Une case vide ne veut pas dire que personne n'a parlé de vous : le volume n'est pas encore atteint.

Une agence peut-elle gérer la fiche d'une marque ?

Oui. Le compte qui revendique la fiche en devient l'administrateur, et il peut inviter des collègues ou une agence, chacun avec son propre compte ChatGPT.

Sources

OpenAI, « Introducing Businesses in ChatGPT », 10/11/2026 : https://openai.com/index/introducing-businesses-chatgpt/
OpenAI, aide, « Setting up your business on ChatGPT » : https://help.openai.com/en/articles/20001635-setting-up-your-business-on-chatgpt
OpenAI, spécification du flux produits : https://developers.openai.com/commerce/specs/spec
PPC Land, statistiques du Business Hub, 11/11/2026 : https://ppc.land/businesses-gain-chatgpt-click-and-mention-counts-in-openais-business-hub/

Votre fiche présente votre marque. Savoir si ChatGPT, Google IA, Claude, Gemini, Perplexity et Mistral la recommandent sur vos questions d'achat, c'est ce que le Radar de Cited mesure chaque mois.